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Política de reembolso

Última actualización:

Los reembolsos solo están disponibles por correo electrónico. El producto no ofrece un botón de reembolso ni ningún otro flujo de reembolso de autoservicio.

Envía tu solicitud a support@toolswitch.dev.

  • Asunto: usa el formato Refund request — [número de pedido o fecha de pago].
  • Solo cuenta como solicitud formal de reembolso el correo enviado a esta dirección. Los mensajes en redes sociales u otros canales no son solicitudes formales.

Incluye todo lo siguiente. Podemos pedirte que completes la solicitud antes de poder decidir.

  • 1. La dirección de correo de la cuenta de Toolswitch con la que inicias sesión (debe coincidir con la cuenta de pago, o debes poder demostrar que es la misma cuenta).
  • 2. El id de sesión de Stripe Checkout, el id de pago o el número de factura (por ejemplo, un valor que empiece por cs_, o el número de factura en tu recibo).
  • 3. El importe pagado en USD y la fecha y hora aproximadas del pago.
  • 4. Un motivo breve de la solicitud de reembolso.
  • 5. Opcionalmente, el intervalo de tiempo de las llamadas a herramientas relacionadas, para ayudarnos a comprobar el uso.

No te pediremos por correo el número completo de tu tarjeta.

Tras recibir una solicitud completa, confirmaremos por escrito en un plazo de dos (2) días hábiles (Hong Kong) si tenemos todo lo necesario.

En un plazo de cinco (5) días hábiles (Hong Kong) después de una solicitud completa, responderemos por escrito si es posible un reembolso, el importe reembolsable si lo hubiera y el método.

Si se aprueba un reembolso, lo devolveremos al método de pago original a través de Stripe. Después de enviar el reembolso, los fondos suelen aparecer en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles; el plazo exacto depende de tu banco o emisor de la tarjeta y de Stripe.

  • Esta política se aplica solo a los importes que pagaste a Frameskip Labs Limited / Toolswitch.
  • Los créditos de prueba y los créditos gratuitos, si los hubiera, no son reembolsables en efectivo.
  • Los importes ya utilizados en llamadas a herramientas u otro uso de pago generalmente no son reembolsables en efectivo.
  • El saldo no utilizado de la compra correspondiente puede ser reembolsable. El importe reembolsable y cómo se calcula se indicarán en nuestra respuesta por escrito.
  • Si cometimos un error de facturación, corregiremos preferentemente la factura o reembolsaremos el cobro en exceso.
  • Podemos rechazar una solicitud si la cuenta ha incumplido nuestros Términos del servicio, si no podemos verificar la compra o la titularidad de la cuenta, o si la solicitud es fraudulenta o abusiva.
  • La falta de disponibilidad, exactitud o calidad de las herramientas upstream no te da por sí sola derecho a un reembolso íntegro.

Preguntas sobre esta política: support@toolswitch.dev.